Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site naturcompagnons.com, exploité par Natur'Compagnons, entreprise individuelle dirigée par Orgel Kimberley.

En validant une commande, le client accepte sans réserve l’ensemble des conditions ci-dessous.

1. Traitement des commandes Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis 11400 Saint-Papoul, France. Le délai de traitement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte affluence (fêtes, promotions ou événements exceptionnels), ce délai peut être prolongé. Un e-mail de confirmation est envoyé au client dès l’expédition de la commande.

2. Modes et délais de livraison Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et, selon les cas, dans certains pays de l’Union européenne. Les expéditions sont effectuées principalement via : La Poste / Colissimo Des transporteurs partenaires selon la destination et le poids du colis Délais indicatifs après expédition : France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés maximum Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de grève, conditions météorologiques défavorables, incidents logistiques ou périodes de forte demande.

3. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction : du poids du colis du transporteur sélectionné de l’adresse de livraison Le montant total des frais d’expédition est clairement indiqué avant le paiement final.

4. Suivi de commande Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par e-mail au client afin de suivre l’acheminement du colis. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses informations de livraison avant validation de la commande. En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, Natur'Compagnons ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

5. Retards, pertes ou incidents de livraison Bien que Natur'Compagnons s’efforce de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de sa volonté peuvent survenir. En cas de retard anormal, de colis bloqué ou perdu, le client est invité à contacter le service client à :

bienetredenoscompagnons11@hotmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.

Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’aura pas été clôturée par le transporteur.

6. Réception des produits À la réception du colis, le client est tenu de : vérifier l’état de l’emballage contrôler le contenu du colis Toute anomalie (produit manquant, endommagé, colis ouvert ou détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures après la livraison par e-mail à :

bienetredenoscompagnons11@hotmail.com avec photos à l’appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

7. Douanes et frais internationaux Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Ces frais éventuels restent entièrement à la charge du client. Natur'Compagnons ne saurait être tenue responsable des retards liés aux formalités douanières.

8. Produits animaliers & lithothérapie animale Les produits de lithothérapie et de bien-être animal (pierres naturelles, bijoux énergétiques, pendules, objets spirituels, etc.) sont emballés avec soin afin de limiter tout risque de détérioration durant le transport. En cas de casse liée à la livraison, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

9. Service client Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un suivi de commande : Natur'Compagnons — Orgel Kimberley

bienetredenoscompagnons11@hotmail.com