Conditions générales de vente
1. Identification de la boutique La boutique Natur'compagnons est exploitée par : Propriétaire : Orgel Kimberley SIRET : 91026811900013 Adresse : Saint-Papoul, 11400, France E-mail : bienetredenoscompagnons11@hotmail.com
Téléphone : 06 03 15 63 58 La boutique en ligne est hébergée par Shopify, plateforme de commerce électronique permettant la vente de produits en ligne.
2. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations entre Natur'compagnons et ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits destinés aux animaux. La boutique propose notamment : des produits pour animaux des colliers de lithothérapie pour animaux Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par des particuliers ou des professionnels. 3. Produits Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site (descriptions, prix, photographies, spécifications). Les photographies et couleurs sont fournies à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les écrans ou les approvisionnements. La propriété des produits est transférée au client après paiement intégral. Information importante : les produits proposés sont destinés exclusivement au bien-être animal. Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement vétérinaire.
4. Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande. Natur'compagnons se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
5. Commande Les commandes s’effectuent exclusivement sur la boutique en ligne. Toute validation de commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement. Natur'compagnons se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de paiement, d’erreur de stock ou de suspicion de fraude.
6. Paiement Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont effectués par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur la plateforme Shopify via un système sécurisé. Les données bancaires sont cryptées et protégées conformément aux normes de sécurité en vigueur.
7. Livraison Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur ou la destination. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas de problème de livraison, le client peut contacter le service client à : bienetredenoscompagnons11@hotmail.com
8. Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
9. Remboursement Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours après réception et vérification des produits retournés. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client par e-mail avec une preuve d’achat afin d’obtenir un échange ou un remboursement.
10. Responsabilité La responsabilité de Natur'compagnons est limitée au montant total de la commande. Natur'compagnons ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits. Les produits de lithothérapie étant proposés à des fins de bien-être uniquement, aucune responsabilité médicale ou thérapeutique ne pourra être engagée.
11. Propriété intellectuelle Tous les contenus présents sur la boutique (textes, images, logos, visuels, éléments graphiques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
12. Données personnelles Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : bienetredenoscompagnons11@hotmail.com Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Médiation et droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
14. Contact Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande : bienetredenoscompagnons11@hotmail.com